Kompetenter Service Desk Support aus Deutschland.
Hohe Erstlösungsquote, kurze Reaktionszeiten.
Mensch und KI arbeiten Hand in Hand.
Kompetenz mit Wirtschaftlichkeit verbinden.
Von Mensch zu Mensch
Bei itec systems können Ihre Mitarbeitenden jederzeit mit einem Menschen Kontakt aufnehmen – per Telefon, E-Mail oder Chat. Mehr als 90 Prozent unserer Agenten sind ausgebildete IT-Fachkräfte. Sie werden projektbezogen eingearbeitet und kennen Ihre Systeme, Prozesse und Strukturen in allen relevanten Details.
Sie unterstützen Ihre Mitarbeitenden in Deutsch und Englisch und „übersetzen“ deren Anliegen in die richtigen Worte. So werden 80 Prozent der Anfragen schon beim ersten Kontakt gelöst.
Effizienter dank KI
Automatisierung und KI entlasten unsere Agenten bei einfachen Routineaufgaben wie der Annahme von Anfragen oder der Lösung einfacher IT-Probleme. So bleibt mehr Zeit für komplexere Fälle und Abläufe werden beschleunigt.
Für Sie bedeutet das: ein kostengünstiger Service Desk, der Prozesse zuverlässig unterstützt und Ihre Mitarbeitenden entlastet. Selbstverständlich setzen wir KI-Anwendungen verantwortungsvoll ein – immer mit Blick auf Sicherheit, Effizienz und Ihre individuellen Prozesse. Ein wichtiger Aspekt, den wir dabei gemeinsam mit unseren Kunden abwägen: Passt der Einsatz von KI zu ihrer Unternehmenskultur – und wenn ja, an welchen Stellen und in welchem Umfang?
Remote Service Desk von itec systems
IT-Probleme werden sofort gelöst, bevor sie Ihre Arbeitsabläufe bremsen.
Sie vermeiden Stillstand und Frust bei Ihren Mitarbeitenden.
Wir halten uns an Ihre Arbeitsabläufe und bieten messbare, transparente Leistung.
Sie entlasten Ihre IT-Abteilung durch den externen Support.
Sie erhalten hochwertige Leistungen zu fairen Konditionen.
Qualität und Sicherheit seit 25 Jahren.
Unsere Kunden bleiben im Schnitt 8 bis 12 Jahre bei uns. Warum? Weil wir seit 25 Jahren für Zuverlässigkeit, kurze Entscheidungswege und prozesstreue Zusammenarbeit stehen. Und all das sorgt für Service Desk Support, der langfristig begeistert.
Wir schützen Daten und unterstützen Produktivität seit Tag 1.
Bei itec systems sind hohe Standards kein leeres Versprechen. Seit unserer Gründung sorgen wir mit etablierten Prozessen, wichtigen Zertifizierungen und klaren Vorgaben dafür, dass Ihr Service Desk zuverlässig, sicher und datenschutzkonform betrieben wird – Tag und Nacht.
Ihr IT-Support aus Deutschland.
Wir freuen uns darauf, Ihr Unternehmen zu unterstützen.
Haben Sie Fragen oder möchten Sie uns kennenlernen? Buchen Sie direkt einen unverbindlichen Gesprächstermin oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.